Březnový update Windows 10 může způsobit modrou smrt při tisku
12.3.2021, Jáchym Šlik, aktualita
Microsoft potvrdil, že se některých počítačích s Windows 10 objeví po instalaci poslední kumulativní aktualizace objeví obrazovka modré smrti. Tento problém hlásí uživatelé některých značek tiskáren používaných především ve firmách.
Někteří uživatelé Windows 10 se setkali se závažnou chybou, která se objevila po instalaci březnové kumulativní aktualizace. Informace se v uplynulých dnech objevily na různých diskuzních fórech, ale záhy tuto informaci potvrdil samotný Microsoft na stránkách podpory. Ačkoliv se jedná o problém, který postihl pouze malou skupinu uživatelů, její závažnost je poměrně vysoká. Projevuje se totiž nechvalně známou modrou obrazovkou smrti (BSOD). Postiženy jsou verze 20H2, 2004, 1909, 1809 a dokonce také 1803. Starších operačních systémů než Windows 10 se nejspíš chyba nedotkla.
K chybě dochází pouze v některých případech, kdy je k počítači připojena tiskárna a uživatel se pokusí o tisk dokumentu z aplikací Office, Poznámkového bloku nebo jiného programu. Podle dostupných informací se jedná o tiskárny různých značek, především Kyocera, Ricoh nebo Zebra. Z toho vyplývá, že komplikace zasáhnou především podnikové uživatele, protože uvedené značky tiskárny jsou používány především ve firmách. Modrá obrazovka smrti obsahuje kód chyby „APC_INDEX_MISMATCH“ pro win32kfull.sys.
Web Windowslatest.com popsal příběh jednoho ze čtenářů, který se měl s chybou setkat ve společnosti, kde pracuje. „Zdá se, že tato aktualizace způsobuje modré obrazovky při tisku s ovladači Kyocera Universal Print. (...) Už máme potvrzeno alespoň 20 případů od čtyř různých klientů, a to za pouhou hodinu,“ uvedl. Další příspěvky lze najít třeba na Redditu a dalších platformách. Ačkoliv uživatelé zkoušeli různé postupy, jako jediné spolehlivé řešení se ukázala odinstalace vadné aktualizace. Připomeňme, že Microsoft ji distribuuje jako automatickou aktualizaci zabezpečení, takže se na mnohé počítače nainstaluje bez potvrzení uživatele.
Microsoft již o problému ví, ale zatím nepřišel se žádným jasným řešením. „Po instalaci této aktualizace se při pokusu o tisk APC_INDEX_MISMATCH určitých tiskáren v některých aplikacích může zobrazit chybová zpráva APC_INDEX_MISMATCH s modrou obrazovkou,“ uvádí stránky podpory a dodávají: „V současnosti se snažíme informace prošetřovat a až budeme mít k dispozici další informace, poskytneme vám aktualizaci.“
Verze Windows 10 a příslušné aktualizace ohrožené touto chybou:
- Windows 10 verze 1803 – aktualizace KB5000809 (build systému 17134.2087)
- Windows 10 verze 1809 – aktualizace KB5000822 (build systému 17763.1817)
- Windows 10 verze 1909 – aktualizace KB5000808 (build systému 18363.1440)
- Windows 10 verze 2004 – aktualizace KB5000802 (build systému 19041.867)
- Windows 10 verze 20H2 – aktualizace KB5000802 (build systému 19042.867)
