Postup reklamace
A. Reklamace komponent (grafické karty a základní desky)
Reklamace komponent se vyřizuje pouze přes prodejce, u kterého jste daný produkt zakoupili. Servisní středisko MSI v Polsku reklamace komponent nevyřizuje.
B. Reklamace MSI notebooků a All-in-One zařízení - http://cz.msi.com/page/rma/
Od března 2010 pro Českou a Slovenskou republiku zajišťuje reklamace a rychlý, spolehlivý záruční i pozáruční servis notebooků a All-in-One počítačů MSI velké centrální servisní středisko MSI European Repair Center (ERC) v Polsku. Servisní středisko ERC již několik let úspěšně zajišťuje servis MSI produktů pro německý, francouzský a polský a trh, tedy jedny z největších trhů a zároveň jedny z nejnáročnějších zákazníků.
Přestože se jedná o mezinárodní servisní středisko se sídlem mimo Českou a Slovenskou republiku, veškerá komunikace se zákazníkem probíhá v českém nebo slovenském jazyce.
Stěžejní výhodou pro zákazníka je naprosto bezproblémový průběh záruční servisní opravy, která jej nijak nezatěžuje dalšími náklady. Přepravu do i ze servisního střediska zajišťuje spolehlivá mezinárodní přepravní služba UPS formou "Free Pick-up & Return". Společnost UPS produkt u zákazníka v jím zvolený termín zdarma vyzvedne a po opravě opět zdarma doručí zákazníkovi nazpět. Celý proces záruční opravy je zcela zdarma a hrazen společností MSI.
Servisní středisko ERC představuje vlastní servis MSI, který sídlí ve vlastních prostorách MSI, má k dispozici tým svých školených techniků a kompletně vybavený sklad součástek. Veškeré procesy podléhají odpovídajícím standardům řízení kvality.
Údaje o servisu
Založeno: 24. 7. 2006
Počet zaměstnanců: > 170
Servisní kapacita: 18 000 kusů/měsíc
Úspěšnost servisních oprav (repair rate): 99,1 %
Kontakt – bezplatná zelená linka:
Česká republika: 800 142 571
Slovensko: 0800 004 803 (číslo je potřeba zadávat včetně první "0")
Pracovní doba: Po-Pá 8:30-17:00
Reklamaci je možné uplatnit třemi způsoby:
Zasláním emailu na na [email]service.cz.erc@msi.com[/email] (Česká republika) nebo [email]service.sk.erc@msi.com[/email] (Slovenská republika)
Telefonicky na bezplatné lince 800 142 571 (Česká republika) nebo 0800 004 803 (Slovensko)
Online na stránkách ZDE
Záruční reklamace probíhá formou "Pick up & Return" - celý proces (zadání, vyzvednutí i dodání zpět) je zdarma. Veškerá komunikace probíhá v českém nebo slovenském jazyce.
V případě mimozáručních, či neoprávněných reklamací může servisní středisko účtovat vzniklé náklady související s diagnostikou, dopravou a administrací.
Postup online zadání reklamace:
1. Zadání:
- Vyberte příslušnou zemi
- Zadejte kontaktní informace pro váš servisní požadavek
2. Specifikace problému:
- Vyplňte sériové číslo (příklad umístění) a specifikujte (pokud je to možné) závadu produktu
- Uveďte další potřebné informace pro reklamaci, můžete přiložit i fakturu v elektronické podobě nebo dokumentační fotografie
- Ověřte zadané informace a poté požadavek odešlete
3. Odeslání a přijetí zásilky
- Po odeslání požadavku se zobrazí potvrzení a na zadaný kontaktní email vám přijdou další instrukce a číslo UPS štítku, nutného pro objednání přepravy. Pro rychlejší vyřízení prosím přiložte vytištěné informace z mailu k zásilce. UPS štítek vytiskněte a dle pokynů z emailu připevněte na přepravovanou zásilku.
- Pro vyzvednutí balíku kontaktujte společnost UPS na čísle (+420) 841 11 11 44 (ČR) nebo(+421) 216 877 (SK) nebo na internetových stránkách http://www.ups.com (Naplánovat vyzvednutí zásilky v menu UPS). Při objednávce přepravy bude požadováno číslo zásilky z UPS štítku - Tracking #: 1Z XXX XXX XX XXXX XXXX.
- O dalším postupu reklamace či vrácení zboží budete informování mailem nebo telefonicky servisním střediskem. Stav zásilky po přijetí do servisního střediska je možno sledovat i online - snadno tak zjistíte,v jaké fázi se váš produkt právě nachází.
- Transport MSI produktu do a ze servisního střediska je zdarma. Produkt prosím zašlete v dostatečně dimenzovaném obalu (nejlépe v originálním balení), aby se předešlo jeho poškození při transportu.
Smluvní podmínky
Opakovaná oprava:
1. Zboží se vrátí na reklamaci 3× se stejnou závadou (závada se stále projevuje). Zákazníkovi je na zboží vystaven dobropis.
2. Zboží se vrátí na reklamaci více než 4× (různá závada). V případě čtvrté reklamace bude zákazníkovi vystaven dobropis.
3. Do opakované reklamace se nepočítá CID (uživatelem poškozené zboží)/OOW (zboží po záruce)/aktualizace systému/software (BIOS)/reklamace, při níž se závada neprojevila.¨
Kritéria pro splnění DOA (vadný kus při dodání od výrobce):
1. Reklamace musí být koncovým uživatelem uplatněna do servisu 8 kalendářních dní od nákupu. V opačném případě bude provedena normální servisní oprava podle standardních záručních podmínek.
2. Součástí vráceného zboží musí být kopie nákupního dokladu se zřetelně uvedeným názvem produktu a datem nákupu.
3. Zboží musí být vráceno nepoškozené v původním obalu včetně veškerého originálně dodávaného příslušenství. V opačném případě bude provedena normální servisní oprava podle standardních záručních podmínek (viz seznam příslušenství níže).
4. DOA se vztahuje pouze na výrobní vady, nikoli na závady způsobené přímo zákazníkem či na závady vzniklé z jeho nedbalosti.
5. Výrobek musí mít reprodukovatelnou a zřejmou vážnou vadu, kterou nelze opravit v rozumné době a odpovídajícím způsobem jinak než výměnou zboží.
6. Informace o DOA bude předána do 3 pracovních dní od přijetí.
Seznam dokladů, příslušenství a podmínek pro uplatnění DOA:
1. Musí být přiložen originál nákupního dokladu (faktura).
2. Doba od prodeje koncovému zákazníkovi musí <= 8 kalendářních dní.
3. Zboží musí být kompletní a v dobrém stavu pro uplatnění výměny zboží - nesmí být poškozené (škrábance, promáčknutí atd.) nebo ušpiněné.
4. Zboží musí být zabaleno v původním obalu včetně příslušenství, které může závadu způsobovat - napájecí adaptér, baterie, dálkové ovládání atd.
Reklamace komponent se vyřizuje pouze přes prodejce, u kterého jste daný produkt zakoupili. Servisní středisko MSI v Polsku reklamace komponent nevyřizuje.
B. Reklamace MSI notebooků a All-in-One zařízení - http://cz.msi.com/page/rma/
Od března 2010 pro Českou a Slovenskou republiku zajišťuje reklamace a rychlý, spolehlivý záruční i pozáruční servis notebooků a All-in-One počítačů MSI velké centrální servisní středisko MSI European Repair Center (ERC) v Polsku. Servisní středisko ERC již několik let úspěšně zajišťuje servis MSI produktů pro německý, francouzský a polský a trh, tedy jedny z největších trhů a zároveň jedny z nejnáročnějších zákazníků.
Přestože se jedná o mezinárodní servisní středisko se sídlem mimo Českou a Slovenskou republiku, veškerá komunikace se zákazníkem probíhá v českém nebo slovenském jazyce.
Stěžejní výhodou pro zákazníka je naprosto bezproblémový průběh záruční servisní opravy, která jej nijak nezatěžuje dalšími náklady. Přepravu do i ze servisního střediska zajišťuje spolehlivá mezinárodní přepravní služba UPS formou "Free Pick-up & Return". Společnost UPS produkt u zákazníka v jím zvolený termín zdarma vyzvedne a po opravě opět zdarma doručí zákazníkovi nazpět. Celý proces záruční opravy je zcela zdarma a hrazen společností MSI.
Servisní středisko ERC představuje vlastní servis MSI, který sídlí ve vlastních prostorách MSI, má k dispozici tým svých školených techniků a kompletně vybavený sklad součástek. Veškeré procesy podléhají odpovídajícím standardům řízení kvality.
Údaje o servisu
Založeno: 24. 7. 2006
Počet zaměstnanců: > 170
Servisní kapacita: 18 000 kusů/měsíc
Úspěšnost servisních oprav (repair rate): 99,1 %
Kontakt – bezplatná zelená linka:
Česká republika: 800 142 571
Slovensko: 0800 004 803 (číslo je potřeba zadávat včetně první "0")
Pracovní doba: Po-Pá 8:30-17:00
Reklamaci je možné uplatnit třemi způsoby:
Zasláním emailu na na [email]service.cz.erc@msi.com[/email] (Česká republika) nebo [email]service.sk.erc@msi.com[/email] (Slovenská republika)
Telefonicky na bezplatné lince 800 142 571 (Česká republika) nebo 0800 004 803 (Slovensko)
Online na stránkách ZDE
Záruční reklamace probíhá formou "Pick up & Return" - celý proces (zadání, vyzvednutí i dodání zpět) je zdarma. Veškerá komunikace probíhá v českém nebo slovenském jazyce.
V případě mimozáručních, či neoprávněných reklamací může servisní středisko účtovat vzniklé náklady související s diagnostikou, dopravou a administrací.
Postup online zadání reklamace:
1. Zadání:
- Vyberte příslušnou zemi
- Zadejte kontaktní informace pro váš servisní požadavek
2. Specifikace problému:
- Vyplňte sériové číslo (příklad umístění) a specifikujte (pokud je to možné) závadu produktu
- Uveďte další potřebné informace pro reklamaci, můžete přiložit i fakturu v elektronické podobě nebo dokumentační fotografie
- Ověřte zadané informace a poté požadavek odešlete
3. Odeslání a přijetí zásilky
- Po odeslání požadavku se zobrazí potvrzení a na zadaný kontaktní email vám přijdou další instrukce a číslo UPS štítku, nutného pro objednání přepravy. Pro rychlejší vyřízení prosím přiložte vytištěné informace z mailu k zásilce. UPS štítek vytiskněte a dle pokynů z emailu připevněte na přepravovanou zásilku.
- Pro vyzvednutí balíku kontaktujte společnost UPS na čísle (+420) 841 11 11 44 (ČR) nebo(+421) 216 877 (SK) nebo na internetových stránkách http://www.ups.com (Naplánovat vyzvednutí zásilky v menu UPS). Při objednávce přepravy bude požadováno číslo zásilky z UPS štítku - Tracking #: 1Z XXX XXX XX XXXX XXXX.
- O dalším postupu reklamace či vrácení zboží budete informování mailem nebo telefonicky servisním střediskem. Stav zásilky po přijetí do servisního střediska je možno sledovat i online - snadno tak zjistíte,v jaké fázi se váš produkt právě nachází.
- Transport MSI produktu do a ze servisního střediska je zdarma. Produkt prosím zašlete v dostatečně dimenzovaném obalu (nejlépe v originálním balení), aby se předešlo jeho poškození při transportu.
Smluvní podmínky
Opakovaná oprava:
1. Zboží se vrátí na reklamaci 3× se stejnou závadou (závada se stále projevuje). Zákazníkovi je na zboží vystaven dobropis.
2. Zboží se vrátí na reklamaci více než 4× (různá závada). V případě čtvrté reklamace bude zákazníkovi vystaven dobropis.
3. Do opakované reklamace se nepočítá CID (uživatelem poškozené zboží)/OOW (zboží po záruce)/aktualizace systému/software (BIOS)/reklamace, při níž se závada neprojevila.¨
Kritéria pro splnění DOA (vadný kus při dodání od výrobce):
1. Reklamace musí být koncovým uživatelem uplatněna do servisu 8 kalendářních dní od nákupu. V opačném případě bude provedena normální servisní oprava podle standardních záručních podmínek.
2. Součástí vráceného zboží musí být kopie nákupního dokladu se zřetelně uvedeným názvem produktu a datem nákupu.
3. Zboží musí být vráceno nepoškozené v původním obalu včetně veškerého originálně dodávaného příslušenství. V opačném případě bude provedena normální servisní oprava podle standardních záručních podmínek (viz seznam příslušenství níže).
4. DOA se vztahuje pouze na výrobní vady, nikoli na závady způsobené přímo zákazníkem či na závady vzniklé z jeho nedbalosti.
5. Výrobek musí mít reprodukovatelnou a zřejmou vážnou vadu, kterou nelze opravit v rozumné době a odpovídajícím způsobem jinak než výměnou zboží.
6. Informace o DOA bude předána do 3 pracovních dní od přijetí.
Seznam dokladů, příslušenství a podmínek pro uplatnění DOA:
1. Musí být přiložen originál nákupního dokladu (faktura).
2. Doba od prodeje koncovému zákazníkovi musí <= 8 kalendářních dní.
3. Zboží musí být kompletní a v dobrém stavu pro uplatnění výměny zboží - nesmí být poškozené (škrábance, promáčknutí atd.) nebo ušpiněné.
4. Zboží musí být zabaleno v původním obalu včetně příslušenství, které může závadu způsobovat - napájecí adaptér, baterie, dálkové ovládání atd.
