Maxtor DiamondMax 10 - updatujeme firmware

Technická podpora Maxtoru vám neporadí

Protože se problémy disků DiamondMax 10 diskutují v řadě fór, je už také poměrně známé, že nový firmware některé chyby řeší. Sice nevyřeší onen problém s detekcí, ten ale na druhou stranu není tak závažný. Může ale vyřešit problémy s poškozováním dat. Jak ale firmware získat? Lidé z Maxtoru samozřejmě radí, že jedině oficiální cestou, tj. z technické podpory Maxtoru. Jak na to? Buďto napište na emailovou adresu eurotech_assistance@maxtor.com nebo zavolejte na telefonní číslo ++353 1 204 1111. Ano, toto číslo je v Irsku a zaplatíte za něj víc než 3 Kč za minutu.

Jaké jsou výsledky? Pokud napíšete na email, po cca. 14ti dnech dostanete odpověď, že vaše problémy s detekcí pevných disků při startu počítače jsou způsobeny zastaralými ovladači operačního systému a že je máte updatovat (!). Až po několika urgencích, že to není možné, protože BIOS žádné ovladače nepoužívá, dostanete firmware, který ovšem není nejnovější.

Myslíte si, že telefonát je lepší řešení? Ale kdepak. Již jsme to zkoušeli a hovor trval neuvěřitelných asi 25 minut, z toho asi 15 minut bylo čekání doprovázené hudbou. Jakmile se dostanete v pořadí k operátorovi, budete nejdřív dotázáni na sériové číslo (bez něho se opravdu nehnete) a po té vám bude prozrazeno, že máte updatovat ovladače operačního systému. Až po té, co dotyčnému operátorovi vysvětlíte, že nejste "lama" a řeknete si o firmware, vám emailem pošlou jakýsi formulář, po jehož vyplnění vám možná onen firmware pošlou. Problém je, že to bude trvat další asi týden a navíc dostanete úplně stejný (rozumějte stejně starý) firmware jako u emailové komunikace.

Jinými slovy volat na technickou podporu Maxtoru je zbytečnost, jen se okradete o čas a peníze.

Disky DiamondMax 10 a verze firmware

Za dobu své existence Maxtor vydal několik různých modelů pevných disků DiamondMax 10 a MaXLine III. Ty se navzájem podstatným způsobem liší a mají různý firmware.

Modely: 6BxxxM0, 6BxxxS0, 7BxxxS0
Vlastnosti: SATA 1.5 Gb/s
Nejnovější firmware: BANC1E00

Modely: 6LxxxM0, 6LxxxS0, 7LxxxS0
Vlastnosti: RoHS, SATA 1.5 Gb/s
Nejnovější firmware: BANC1G10

Modely: 6VxxxE0, 6VxxxF0, 7LxxxF0
Vlastnosti: RoHS, SATA 3.0 Gb/s
Nejnovější firmware: stále ve vývoji

Jednotlivé typy disků se liší různým hardware. Proto například nelze do původních verzí nahrát firmware určený pro modely 6L a 7L, které splňují evropskou ekologickou normu RoHS (Reduction of Hazardous Substances).

My se zde budeme zabývat pouze modely 6B a 7B. Proč? U modelů 6L a 7L nelze firmware na novější verzi updatovat a i tak by u nich nemělo k nějakým problémům s integritou dat docházet. Naopak u modelů 6B a 7B jsou problémy poměrně časté, pokud je firmware starší než BANC1B70 (což je u všech kusů z roku 2004 a ještě mnoha z roku 2005).

Nejnovějšími 3.0 Gb/s modely se ani zabývat nemůžeme, protože jejich firmware se stále vyvíjí a navíc tyto disky jsou, co se kompatibility týče, zdaleka nejhorší a zdá se, že jim jen tak něco nepomůže.

Který firmware zvolit?

Pokud máte firmware starší než BANC1B70, je nasnadě popřemýšlet o jeho updatování. Stáří lze posoudit jednoduše - čím vyšší číslo (v hexa formátu), tím novější verze).

Poněkud otázkou ale je, jaký firmware zvolit. Ono to totiž není vůbec tak jasné. Věc se má takto:

BANC1B70 - Je doporučován mnoha uživateli jako nejvíce bezproblémový

BANC1BY0 - Je verzí, kterou pošle samotný Maxtor

BANC1E00 - Je nejnovější verzí

Aby to nebylo tak "jednoduché", je zde ještě jeden problém - flashovací utilita od Maxtoru je chybně nastavená. Firmware se do disku nahrává pomocí programu DLoad.exe, který ale bez parametrů evidentně nahrává něco špatně. Pokoušel jsem se u svých dvou Maxtorů DiamondMax 10 nahrát poslední firmware 1E00, ale povedlo se mi to pouze u jednoho z nich. Druhý v cca. devíti z deseti případů odmítal naskočit - po roztočení ploten se neustále začaly přesouvat hlavičky a ozývaly se podivné zvuky, navíc se v diagnostice SMART objevily nepěkné chyby Seek Error Rate. Když jsem pak firmware znovu naflashoval, tentokrát ale s parametry, vše proběhlo bez problémů a disk funguje. "Legrační" na celé věci je, že samotný Maxtor vám pošle flashovací utilitu, ale bez parametrů - jinými slovy použitím firmware přímo od Maxtoru se vystavujete značnému riziku, že se disk "potentuje". Jeden z uživatelů (anglicky) vystihnul takto špatně nahraný firmware jako:

"Now the HDDs made much noise if they haven't been recognized correctly. A loud 'clack clack clack' (non stopping) or a loud 'clack' followed by softer non stooping 'fiep fiep fiep fiep'."

Vraťme se ale nyní zpět k volbě firmware. Po Internetu kolují (co je mi známo) čtyři verze. Protože zkušenosti mohou být značně individuální, budete si muset tu nejvhodnější vybrat sami. Osobně nyní již několik dní používám 1E00 a zdá se, že funguje bez problémů (nicméně nepoužívám nForce 4, ale VIA VT8237, takže můj případ nelze považovat za zcela reprezentativní).

Proces updatu firmware

Protože vám zde na stránkách Světa hardware nemůžeme poskytnout samotný firmware, uvádím odkaz na službu Rapidshare, odkud je možné stáhnout čtyři verze firmware.

V tomto souboru naleznete firmware 1B10, 1B70, 1BY0 a 1E00. Jakmile si jeden z nich vyberete, vytvořte bootovací disketu. Na ní pak nahrajte soubory z adresáře s vhodným firmware (standardní bootovací disketa Windows XP obsahuje mnoho nepotřebných souborů - pro fungování bootovací diskety úplně postačuje přítomnost souborů IO.SYS, MSDOS.SYS a COMMAND.COM; zbytek můžete vymazat).

Nyní je potřeba, abyste si zazálohovali veškeré soubory na pevném disku, o které nechcete přijít. TOTO MYSLÍM NAPROSTO VÁŽNĚ a nebombardujte mě pak s nadávkami, že se něco nepovedlo. Flashování pevného disku DiamondMax mohu sám za sebe zhodnotit jako jednu z nejrizikovějších operací, kterou jsem kdy s počítačem prováděl (a to mám RAID1).

Jakmile máte soubory zazálohovány, je potřeba počítač vypnout a odpojit všechny pevné disky kromě toho, který chcete updatovat. Toto platí i pro případ, kdy používáte RAIDové pole - to bude nutné před flashováním rozpojit. Pokud tak neučiníte, vystavujete se riziku, že utilita chybně nahraje nový firmware a disk se odporoučí do horoucích pekel.

Pokud jste splnili všechno toto, zapněte počítač a nabootujte z diskety.

Autoexec.bat vyvolá (včetně parametrů) po nabootování DOSu utilitu DLoad.exe, která nahraje zvolený firmware do pevného disku. Ke konci bootování se disk vypne a opět zapne a zobrazí se výsledná zpráva - to je známkou toho, že proces byl úspěšně dokončen. Vypněte počítač a po chvíli ho znovu zapněte.

Pokud utilita DLoad není vyvolána s parametry, disk se ke konci flashování nevypne. Následně po restartu vydává velmi nepěkné zvuky!

Po update firmware by mělo vše fungovat bez problémů, disk by neměl vydávat žádné podivné zvuky a měl by standardně fungovat jako před updatem. Data by měla zůstat zachována, nicméně toto nelze zcela zaručit, takže ona důležitá bude lepší nahrát ze zálohy.

Správnou funkci disku můžete vyzkoušet například kopírováním velkých souborů mezi adresáři. Pokud se tyto soubory nebudou binárně lišit (lze např. vyzkoušet v Total Commanderu), pak s největší pravděpodobností disk funguje bez chyb a je možné se na něj spolehnout.