Značka Hisense čelí kritice za zobrazování nepřeskočitelných reklam při běžném používání svých televizorů. K přehrání dochází i při prostém přepínání vstupů či kanálů.
Odměníme každého! Vyplňte komunitní průzkum a získejte luxusní ceny
Kdo jste, na čem a co hrajete, jaký obsah konzumujete a jaký vztah máte k AI? Věnujte nám pár minut a jako dárek za vyplnění získáte slevu na nákup a šanci získat také další luxusní ceny.
Moderní chytré televizory běžně obsahují reklamní sdělení, společnost Hisense ale v distribuci komerčního obsahu zjevně přitvrdila. Majitelé těchto televizorů napříč různými trhy hlásí, že se jim zobrazují nepřeskočitelné videoreklamy při zcela základních úkonech. K přehrání reklamního bloku dochází typicky při zapnutí přístroje, návratu na domovskou obrazovku, změně zdroje obrazu (například z konzole zpět na televizní vysílání) nebo dokonce při pouhém přepínání televizních kanálů. Tyto změny se u mnoha uživatelů objevily dodatečně bez předchozího upozornění a zasáhly i ty, kteří si v nastavení systému veškeré volby pro cílenou reklamu manuálně vypnuli.
Problém se týká převážně levnějších modelů postavených na operačním systému VIDAA, který Hisense nedávno přejmenoval na Home OS. Tento software nevyužívá jen samotný čínský výrobce, licencují si jej i další značky jako Toshiba, Schneider, Akai či Loewe. Upozornění na nevyžádané reklamní formáty se objevují už minimálně rok, přičemž první izolované případy byly hlášeny dokonce v roce 2022. Nejvíce aktuálních stížností pochází od uživatelů z Velké Británie, Španělska a Německa.
Uživatelé na komunitních fórech sdílejí různá řešení. Mezi běžné rady patří manuální změna DNS serverů v routeru pro zablokování reklamních domén, nebo úplné odpojení televizoru od internetu a používání externího set-top boxu. Někteří zákazníci ovšem zjistili, že pokud kontaktují technickou podporu Hisense (podle zkušeností konkrétně prostřednictvím australské e-mailové adresy) a zašlou jí unikátní identifikační číslo svého televizoru, podpora jim reklamy na dálku deaktivuje.
Společnost Hisense na vlnu nevole reagovala oficiálním prohlášením, které adresovala španělskému trhu. Uvedla v něm, že se jednalo pouze o dočasný lokální test nových reklamních formátů vázaných na bezplatný obsah na platformě VIDAA. Výrobce se brání tvrzením, že reklamy nijak neomezovaly standardní funkcionalitu zařízení a test byl ve Španělsku již ukončen. Množství stížností z jiných evropských států a delší časové období, během kterého se problém objevuje, však vysvětlení o krátkodobém lokálním testu spíše vyvracejí.
